今年3月，Covid-19开始在美国迅速传播，根据美国外科医生学会(American College of Surgeons)的建议，大多数医院系统停止了选择性手术。尽管这份指南很重要，因为它旨在最大限度地减少与病毒的接触，并重新分配医院资源，以抗击新型冠状病毒的传播，但许多患者推迟了寻求治疗的时间，甚至包括心脏病发作等紧急情况。
不幸的是，在改变世界的事件发生后，慢性护理需求激增并不是一个新现象。在2008年经济衰退之后，Kaiser Health Tracking的一项调查发现，近60%的成年人因为费用问题而推迟了必要的医疗保健，另有30%的人说，他们家里或家人难以支付医疗账单。
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在2012年飓风桑迪(Sandy)过后，也有类似的故事，为了应对飓风的影响，病人推迟了预防性护理。
随着疫苗接种制度的加强、限制的放松，以及公众更愿意为非covid - 19卫生保健需求寻求护理，卫生保健提供者可以预期慢性病护理访问的增加。虽然医学界准备处理post-Covid波长期护理“迎头赶上”,将会有一个关键需要同情病人人群遭受不仅身体上的,还有精神和情感由于高水平的压力和焦虑造成大流行的影响。
想象一下，一名患有心血管疾病或糖尿病等慢性病的患者，由于与covid相关的延迟治疗，您的健康状况恶化，同时您的财务资源和获得治疗的机会也减少了。大流行期间三个月的失业率增幅超过了大衰退(Great Recession)期间两年的失业率增幅，目前仍有1600多万美国人失业，这意味着许多人无法获得稳定的收入，也无法获得雇主提供的医疗保险。
意外的失业、亲人的失去、重大事件的取消以及长期孤立于社交圈，将继续造成损失，医疗保健提供者需要确保他们采取移情优先的方法来护理，以便患者能够在身体和情感上得到恢复不仅仅是在服务上，而是在整个病人的过程中。
除了人类同理心，我们还看到一种新的“数字同情”正在出现，因为医疗服务提供者在这个不确定的时期努力支持有需要的患者。随着应对大流行的技术变得更加先进和以患者为中心，表现出这种同情变得更加容易;这包括灵活的支付计划选项和临时延长计费周期等方法，这可以帮助可能失业或需要优先考虑其他生活费用的患者。
例如，将账单周期从120天延长到150天，对某些人来说可能会产生很大的影响，从而减少发送到收款的账户——总体而言，患者体验会更好。
尽管数字印象在疫情前的医疗保健领域也很重要，但我们最近的消费者调查发现，现在数字体验甚至更为重要。易于使用和灵活的数字解决方案可以帮助患者应对他们重返医疗常规时可能面临的任何财务负担，同时还能最大限度地减少感染Covid-19的可能性。
病人参与平台是专门设计来改善病人体验不仅可以帮助病人满足任何金融义务时,他们可能面临回到他们的医疗程序,但这样做的方式为他们提供相同的客户体验他们习惯于在生活的其他方面无论是网上购物还是支付信用卡账单。
对于一个紧张的病人来说，不仅可以在预约前在网上填写文件和保险信息，这将是多么大的安慰啊(而且,只需要做一次，而不是多次)，但也能够支付他们的共同支付或安排一个定制的支付计划在他们的智能手机。投资于富有同情心的、以患者为中心的医疗保健体验不仅会帮助消费者——提供者也会受益。
Covid-19给医疗系统带来了前所未有的压力，患者和医疗机构都感受到巨大的压力。但它也加快了期盼已久的虚拟护理和更全面、更富有同情心的患者参与选项的道路。当我们找到解决这个“新常态”的方法时，在患者旅程的每个阶段都有一个真正的机会——也是迫切的——将同理心融入其中。这样做，通过在整个护理过程中优先考虑患者的体验，我们的患者和我们的卫生系统都可以变得更健康。